Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ aev991

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên aev991, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
aev991 Quy định sử dụng dịch vụ aev991
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có xác thực.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin cá nhân đang lưu trữ bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ. Yêu cầu xóa tài khoản sẽ được xử lý sau khi hoàn tất kiểm tra số dư còn lại.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định xử lý tài khoản qua email.
Hỗ trợ điện thoại Dành cho các vấn đề cần xác minh danh tính hoặc xử lý khẩn cấp liên quan đến ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi kiểm tra số dư và các giao dịch đang chờ hoàn tất.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu quy trình xác minh nội bộ. Thông tin ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký để giao dịch được duyệt.

Tài khoản vi phạm điều khoản — bao gồm cung cấp thông tin sai, sử dụng nhiều tài khoản hoặc giao dịch bất thường — có thể bị hạn chế hoặc đóng sau khi xem xét nội bộ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với mã giao dịch và thời gian thực hiện. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.